Polityka zwrotów
Twoja satysfakcja to nasze zobowiązanie
Satysfakcja klienta jest naszym najwyższym priorytetem. Zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów i niezawodnych zakupów klientom na całym świecie. Aby zapewnić przejrzyste i uczciwe usługi wszystkim użytkownikom na całym świecie, ustanowiliśmy ujednolicone globalne zasady zwrotów, w pełni przestrzegając najnowszych przepisów UE dotyczących okresu odstąpienia od umowy (prawo odstąpienia od umowy) dla klientów z UE.
30-dniowe bezproblemowe zwroty na całym świecie
Mamy nadzieję, że jesteś w pełni zadowolony z każdego produktu zakupionego w Crawltin. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, Możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania paczki dla wszystkich zamówień globalnych.
Aby kwalifikować się do zwrotu: Produkty mogą być otwierane i testowane wyłącznie w celu sprawdzenia ich funkcjonalności. Nadmierne użytkowanie, zużycie, zarysowania, uszkodzenia ręczne lub nieautoryzowane modyfikacje są surowo zabronione. Wszystkie zwracane produkty muszą być w stanie nadającym się do odsprzedaży, przechowywane w oryginalnym opakowaniu i kompletne ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, częściami i etykietami. Wszelkie uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem wykraczającym poza podstawowe testy spowodują unieważnienie prawa do zwrotu.
Uszkodzony w transporcie? Zapewniamy Ci ochronę
Gwarantujemy jakość produktu i bezpieczny transport międzynarodowy dla każdego zamówienia. Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona, wadliwa lub uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta Zespół skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem WhatsApp w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej lub e-mailem: info@crawltin.com w ciągu 24 godzin od dostawy.
Należy dostarczyć wyraźne zdjęcia uszkodzonej paczki i przedmiotów lub nagranie wideo z rozpakowywania. W przypadku roszczeń z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie, przed otwarciem paczki należy nagrać nagranie wideo z rozpakowywania. Na nagraniu musi być wyraźnie widoczny numer śledzenia przesyłki, imię i nazwisko odbiorcy oraz numer telefonu, aby zapewnić wiarygodność dowodu. Pomoże nam to skutecznie zweryfikować problem i odzyskać straty od firmy logistycznej. Po potwierdzeniu wiarygodności dowodu zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych dodatkowych kosztów z Twojej strony.
Polityka UE dotycząca okresu odstąpienia od umowy (Regionalna Klauzula Zgodności)
Zgodnie z zaktualizowanym Rozporządzeniem UE (UE) Zgodnie z rozporządzeniem 2023/2673 obowiązującym od 2026 r. klienci zamieszkali w Unii Europejskiej mają prawo do ustawowego 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, liczonego od daty otrzymania towaru, w trakcie którego można dokonać zwrotu bez podania przyczyny. Jest to ekskluzywna, regionalna polityka uzupełniająca, która uzupełnia i ma pierwszeństwo przed naszą globalną 30-dniową polityką zwrotów.
Odpowiedzialność za koszty zwrotów w UE: W przypadku zwrotów dokonywanych z przyczyn osobistych (w tym między innymi z powodu zmiany zdania, niepotrzebnych zakupów, duplikatów zamówień i innych problemów niezwiązanych z jakością), zgodnie z wymogami prawnymi UE, klient ponosi wszelkie koszty związane ze zwrotem, w tym opłaty za wysyłkę zwrotną, taryfy transgraniczne, cła importowe i wszelkie inne opłaty celne poniesione w trakcie procesu zwrotu.
Crawltin pokrywa w pełni tylko zwroty spowodowane wadami jakościowymi produktu lub błędami w wysyłce sprzedawcy, w tym wszystkie opłaty za wysyłkę i taryfy.
Globalna standardowa procedura zwrotu
Ta procedura dotyczy wszystkich klientów globalnych, w tym zamówień dostarczanych do Unii Europejskiej:
Krok 1: Złóż wniosek o zwrot — skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem WhatsApp lub oficjalnego adresu e-mail info@crawltin.com, aby złożyć wniosek o zwrot i podać powód zwrotu.
Krok 2: Weryfikacja kwalifikowalności i wskazówki — nasz zespół zweryfikuje Twoją kwalifikowalność do zwrotu na podstawie globalnych przepisów i regionalnych polityk UE (jeśli mają zastosowanie), a następnie przekaże Ci szczegółowy oficjalny formularz zwrotu instrukcje.
Krok 3: Odeślij i zachowaj dowód nadania – odeślij przedmiot ściśle według naszych wytycznych. Zachowaj paragon i dowód nadania przesyłki w celu weryfikacji i rozpatrzenia zwrotu.
Krok 4: Kontrola i wystawienie zwrotu – po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu oraz potwierdzeniu pełnej zgodności ze standardami zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania ważnego dowodu nadania przesyłki i zwróconego towaru.
Ważne globalne uwagi dotyczące zwrotów
1. Dla wszystkich W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością, z przyczyn osobistych na całym świecie, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Klienci z UE dodatkowo pokrywają wszelkie transgraniczne cła i opłaty celne związane ze zwrotami zgodnie z lokalnymi przepisami.
2. Zwracane produkty mogą być otwierane tylko w normalnym stanie i poddawane podstawowym testom funkcjonalnym. Nadmierne użytkowanie, uszkodzenia ręczne, uszkodzone oryginalne opakowanie, brakujące akcesoria lub stan uniemożliwiający odsprzedaż spowodują częściową lub całkowitą odmowę zwrotu pieniędzy.
3. Wszystkie czasy przetwarzania zwrotów odnoszą się do dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
Całodobowa, dedykowana obsługa klienta
Nasz Profesjonalny zespół wsparcia obsługuje użytkowników z całego świata przez WhatsApp i e-mail przez całą dobę, dbając o sprawne i uczciwe rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, zwrotami i obsługą posprzedażową. Państwa zaufanie i satysfakcja są dla nas nieustannym celem.
Dziękujemy za wybór i zaufanie do Crawltin!
Z poważaniem,
Zespół Crawltin