Visszatérítési szabályzat
Az Ön elégedettsége a mi elkötelezettségünk
Az ügyfél-elégedettség a legfontosabb prioritásunk. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiváló minőségű termékeket és megbízható vásárlási élményt nyújtsunk ügyfeleinknek világszerte. Annak érdekében, hogy átlátható és tisztességes szolgáltatásokat biztosítsunk minden felhasználó számára világszerte, szabványosított globális visszaküldési szabályokat dolgoztunk ki, miközben teljes mértékben megfelelünk az EU legújabb elállási időszakra (elállási jog) vonatkozó szabályozásainak az EU-s ügyfelek számára.
30 napos problémamentes globális visszaküldés
Reméljük, hogy teljes mértékben elégedett minden, a Crawltin-tól vásárolt termékkel. Ha nem teljesen elégedett a megrendelésével, a csomag kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül kérheti a teljes vételár visszatérítését. minden globális rendelésre.
Az érvényes visszaküldéshez: A termékeket csak a normál működés ellenőrzése céljából szabad felbontani és tesztelni. A túlzott használat, kopás és elhasználódás, karcolások, kézi sérülések vagy jogosulatlan módosítások szigorúan tilosak. Minden visszaküldött terméknek újraértékesíthető állapotban kell lennie, eredeti csomagolásban, és minden eredeti tartozékkal, alkatrésszel és címkével együtt kell rendelkeznie. Az alapvető tesztelésen túlmutató nem megfelelő használatból eredő bármilyen kár érvénytelen visszaküldési jogosultságot eredményez.
Szállítás közben megsérült? Mi gondoskodunk Önről
Minden rendelésre garantáljuk a termék minőségét és a biztonságos nemzetközi szállítást. Ha a csomagja sérülten, hibásan vagy a szállítás során megsérült, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a weboldalunk jobb alsó sarkában található WhatsApp-on keresztül, vagy e-mailben az info@crawltin.com címen 24 órán belül. szállítás.
A sérült csomagról és a tételekről éles fotókat, vagy egy teljes kicsomagolási videót kell benyújtania. Szállítási kárigények esetén a csomag felbontása előtt teljes kicsomagolási videót kell rögzíteni. A videón egyértelműen fel kell tüntetni a szállítási követési számot, a címzett nevét és telefonszámát az érvényes bizonyítékok biztosítása érdekében. Ez segít nekünk hatékonyan ellenőrizni a problémát és behajtani a veszteségeket a logisztikai szolgáltatótól. Amint a bizonyíték érvényességét megerősítettük, ingyenes cserét vagy teljes visszatérítést szervezünk az Ön részéről további költségek nélkül.
EU Elállási Időszak Szabályzata (Regionális Megfelelőségi Záradék)
A 2026-tól hatályos frissített 2023/2673/EU rendelettel összhangban az Európai Unióban lakó ügyfelek 14 napos törvényes elállási időszakra jogosultak. az áru átvételének dátumától kezdődően, amely alatt indoklás nélkül visszaküldhető. Ez egy kizárólagos regionális kiegészítő szabályzat, amely kiegészíti és elsőbbséget élvez a globális 30 napos visszaküldési szabályzatunkkal szemben.
Költségfelelősség EU-s visszaküldések esetén: Személyes okokból (beleértve, de nem kizárólagosan a meggondolást, szükségtelen vásárlásokat, duplikált rendeléseket és egyéb, nem minőséggel kapcsolatos problémákat) kezdeményezett visszaküldések esetén az EU jogi előírásainak megfelelően a vevő viseli az összes visszaküldéssel kapcsolatos költséget, beleértve a visszaküldés szállítási díjait, a határokon átnyúló vámokat, az importvámokat és a visszaküldési folyamat során felmerülő egyéb vámköltségeket.
A Crawltin csak a termékminőségi hibák vagy az eladó szállítási hibái által okozott visszaküldéseket fedezi teljes mértékben, beleértve az összes szállítási és vámdíjat is.
Globális standard visszaküldés Folyamat
Ez a folyamat minden globális ügyfélre vonatkozik, beleértve az Európai Unióba szállított megrendeléseket is:
1. lépés: Küldje el a visszaküldési kérelmet – vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal WhatsApp-on vagy hivatalos e-mail címen az info@crawltin.com címen a visszaküldési kérelem benyújtásához és a visszaküldés okának megadásához.
2. lépés: Jogosultság ellenőrzése és útmutatás – Csapatunk ellenőrzi a visszaküldési jogosultságát a globális szabályok és az EU regionális irányelvei (ha alkalmazható) alapján, majd részletes hivatalos visszaküldési utasításokat ad Önnek.
3. lépés: Visszaküldés és a bizonylat megőrzése – Küldje vissza a terméket szigorúan az irányelveinknek megfelelően. Kérjük, őrizze meg a visszaküldési szállítási bizonylatot és a követési bizonylatot ellenőrzés és visszatérítés feldolgozása.
4. lépés: Ellenőrzés és visszatérítés – Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és megerősítettük, hogy az teljes mértékben megfelel a visszaküldési szabványoknak, 3–5 munkanapon belül visszatérítjük a vételárat az érvényes visszaküldési igazolás és a visszaküldött áruk kézhezvételétől számítva.
Fontos globális visszaküldési megjegyzések
1. A személyes okokból eredő, nem minőségi visszaküldések esetén a visszaküldés költségeit a vásárló viseli világszerte. Az EU-s vásárlóknak a helyi szabályozásoknak megfelelően fedezniük kell a visszaküldésekkel kapcsolatban felmerülő összes határokon átnyúló vámtarifát és vámköltséget.
2. A visszaküldött termékek csak normál felbontásban és alapvető funkcionális tesztelésben engedélyezettek. Bármilyen túlzott A használatból eredő sérülések, a kézi sérülések, a sérült eredeti csomagolás, a hiányzó tartozékok vagy az újra nem értékesíthető állapot a visszatérítés részleges vagy teljes elutasítását eredményezi.
3. Minden visszatérítési feldolgozási idő munkanapokra vonatkozik, a hétvégék és az ünnepnapok kivételével.
24/7 elkötelezett ügyfélszolgálat
Professzionális ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában WhatsApp-on és e-mailben szolgálja ki a felhasználókat világszerte, elkötelezett a megrendelésekkel, visszaküldésekkel és értékesítés utáni problémák hatékony és tisztességes megoldása iránt. Az Ön bizalma és elégedettsége örök törekvésünk.
Köszönjük, hogy a Crawltint választotta és megbízott bennünk!
Tisztelettel,
A Crawltin csapata