Zásady pro vrácení peněz
Vaše spokojenost je naším závazkem
Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Zavázali jsme se poskytovat vysoce kvalitní produkty a spolehlivé nákupní zážitky zákazníkům z celého světa. Abychom zajistili transparentní a spravedlivé služby pro všechny uživatele po celém světě, zavedli jsme standardizovaná globální pravidla pro vrácení zboží a zároveň plně dodržujeme nejnovější předpisy EU o lhůtě na rozmyšlenou (právo na odstoupení od smlouvy) pro zákazníky z EU.
30denní bezproblémové globální vrácení zboží
Doufáme, že jste s každým produktem, který si od Crawltinu zakoupíte, plně spokojeni. Pokud nejste s objednávkou zcela spokojeni, můžete do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení požádat o vrácení peněz v plné výši. váš balíček pro všechny globální objednávky.
Abyste se kvalifikovali pro platné vrácení: Produkty smí být otevřeny a testovány pouze pro běžnou funkční kontrolu. Nadměrné používání, opotřebení, škrábance, ruční poškození nebo neoprávněné úpravy jsou přísně zakázány. Veškeré vrácené zboží musí být v prodejním stavu, uchováváno v originálním balení a kompletní se všemi originálními příslušenstvím, díly a štítky. Jakékoli poškození způsobené nesprávným použitím nad rámec základního testování bude mít za následek neplatné vrácení.
Poškozeno během přepravy? Postaráme se o vás
Garantujeme kvalitu produktů a bezpečnou mezinárodní přepravu pro každou objednávku. Pokud váš balíček dorazí rozbitý, vadný nebo poškozený během přepravy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím WhatsApp v pravém dolním rohu našich webových stránek nebo e-mailem: info@crawltin.com do 24 hodin od doručení.
Musíte poskytnout jasné fotografie poškozeného balíku a předmětů nebo kompletní video z rozbalení. V případě reklamací poškození během přepravy musí být před otevřením balíku natočeno kompletní video z rozbalení. Na videu musí být jasně uvedeno číslo pro sledování zásilky, jméno příjemce a telefonní číslo, aby byl zajištěn platný důkaz. To nám pomůže efektivně ověřit problém a vymáhat ztráty od poskytovatele logistických služeb. Jakmile bude váš důkaz potvrzen jako platný, zajistíme vám bezplatnou výměnu nebo plnou náhradu bez jakýchkoli dalších nákladů z vaší strany.
Zásady EU týkající se lhůty na rozmyšlenou (klauzule o regionální shodě)
V souladu s aktualizovaným nařízením EU (EU) 2023/2673, které vstoupí v platnost od roku 2026, mají zákazníci s bydlištěm v Evropské unii nárok na zákonnou 14denní lhůtu na rozmyšlenou počínaje datem přijetí zboží, během kterého lze vrátit zboží bez udání důvodu. Jedná se o exkluzivní regionální doplňkovou politiku, která doplňuje a má přednost před naší globální 30denní politikou vrácení.
Odpovědnost za náklady spojené s vrácením zboží v EU: V případě vrácení zboží z osobních důvodů (včetně, ale nikoli výhradně, změny názoru, zbytečných nákupů, duplicitních objednávek a dalších problémů nesouvisejících s kvalitou) nese zákazník v souladu s právními požadavky EU veškeré náklady spojené s vrácením, včetně poplatků za zpětnou dopravu, přeshraničních cel, dovozních cel a veškerých dalších celních poplatků vzniklých během procesu vrácení.
Crawltin plně uhradí pouze vrácení zboží způsobená vadami kvality produktu nebo chybami prodávajícího při dopravě, včetně všech poplatků za dopravu a cel.
Globální standardní vrácení Proces
Tento proces platí pro všechny globální zákazníky, včetně objednávek doručených do Evropské unie:
Krok 1: Odeslání žádosti o vrácení – kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím WhatsApp nebo oficiálního e-mailu info@crawltin.com a odešlete žádost o vrácení, kde uvedete důvod vrácení.
Krok 2: Ověření způsobilosti a pokyny – náš tým ověří vaši způsobilost k vrácení na základě globálních pravidel a regionálních politik EU (pokud existují), a poté vám poskytne podrobné oficiální pokyny k vrácení.
Krok 3: Odeslání zpět a uschování dokladu – odešlete zboží zpět přesně v souladu s našimi pokyny. Uschovejte si prosím potvrzení o vrácení a doklad o sledování pro ověření. a zpracování vrácení peněz.
Krok 4: Kontrola a vrácení peněz – Poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku a potvrdíme její plný soulad se standardy pro vrácení, vám vrátíme peníze do 3–5 pracovních dnů od obdržení platného dokladu o odeslání vráceného zboží a vráceného zboží.
Důležité globální poznámky k vrácení zboží
1. U všech vrácených zboží, které nesouvisejí s kvalitou z osobních důvodů po celém světě, hradí náklady na vrácení zboží zákazník. Zákazníci z EU navíc uhradí veškeré přeshraniční cla a poplatky vzniklé v souvislosti s vrácením zboží v souladu s místními předpisy.
2. U vrácených produktů je povoleno pouze běžné otevření a základní funkční testování. Jakékoli nadměrné Používání, ruční poškození, rozbité originální balení, chybějící příslušenství nebo stav, v němž nelze dále prodat, bude mít za následek částečné nebo úplné odmítnutí vrácení peněz.
3. Všechny doby zpracování vrácení peněz se vztahují na pracovní dny, s výjimkou víkendů a státních svátků.
Nonstop specializovaná zákaznická podpora
Náš profesionální tým podpory slouží uživatelům z celého světa prostřednictvím WhatsApp a e-mailu nepřetržitě a je odhodlán efektivně a spravedlivě řešit vaše objednávky, vrácení zboží a poprodejní služby. Vaše důvěra a spokojenost jsou naším věčným cílem.
Děkujeme, že jste si vybrali a důvěřujete Crawltinu!
S pozdravem,
Tým Crawltin