Återbetalningspolicy

Din nöjdhet är vårt engagemang

Kundnöjdhet är vår högsta prioritet. Vi strävar efter att leverera högkvalitativa produkter och pålitliga shoppingupplevelser för globala kunder. För att säkerställa transparenta och rättvisa tjänster för alla användare världen över har vi etablerat standardiserade globala returregler, samtidigt som vi följer EU:s senaste ångerrättsregler för EU-kunder.

30 dagars problemfri global retur

Vi hoppas att du är helt nöjd med varje produkt du köper från Crawltin. Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du ansöka om full återbetalning inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit ditt paket för alla globala beställningar.

För att kvalificera sig för en giltig retur: Produkter får endast öppnas och testas för normal funktionsverifiering. Överdriven användning, slitage, repor, manuell skada eller obehörig modifiering är strängt förbjudet. Alla returnerade varor måste vara i säljbart skick, förvaras i originalförpackning och kompletta med alla originaltillbehör, delar och etiketter. Skador som orsakas av felaktig användning utöver grundläggande tester kommer att resultera i ogiltig returrätt.

Skadad under transport? Vi har dig täckt

Vi garanterar produktkvalitet och säker internationell transport för varje beställning. Om ditt paket anländer trasigt, defekt eller skadat under transporten, vänligen kontakta vår kundtjänst via WhatsApp längst ner till höger på vår webbplats eller via e-post: info@crawltin.com inom 24 timmar efter leverans.

Du ska tillhandahålla tydliga foton av det skadade paketet och varorna, eller en fullständig uppackningsvideo. För transportskador måste en fullständig uppackningsvideo spelas in innan paketet öppnas. Videon måste tydligt visa leveransens spårningsnummer, mottagarens namn och telefonnummer för att säkerställa giltiga bevis. Detta hjälper oss att verifiera problemet effektivt och återkräva förluster från logistikleverantören. När dina bevis har bekräftats giltiga kommer vi att ordna en gratis ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad från din sida.

EU:s policy för ångerrätt (regional efterlevnadsklausul)

I enlighet med den uppdaterade EU-förordningen (EU) 2023/2673 som träder i kraft 2026 har kunder som är bosatta i Europeiska unionen rätt till en lagstadgad 14-dagars ångerrätt från och med datumet för varumottagandet, under vilket returer kan göras utan anledning. Detta är en exklusiv regional tilläggspolicy som kompletterar och har företräde framför vår globala 30-dagars returpolicy.

Kostnadsansvar för EU-returer: För returer som initieras på grund av personliga skäl (inklusive men inte begränsat till ångerrätt, onödiga köp, dubbla beställningar och andra icke-kvalitetsrelaterade problem), ska kunden, i enlighet med EU:s rättsliga krav, bära alla returrelaterade kostnader, inklusive returfraktkostnader, gränsöverskridande tullar, importtullar och andra tullavgifter som uppstår under returprocessen.

Endast returer som orsakas av produktkvalitetsfel eller säljarens leveransfel kommer att täckas fullt ut av Crawltin, inklusive alla frakt- och tullavgifter.

Global standardreturprocess

Denna process gäller alla globala kunder, inklusive beställningar som levereras till Europeiska unionen:

Steg 1: Skicka in returförfrågan – Kontakta vårt supportteam via WhatsApp eller den officiella e-posten info@crawltin.com för att skicka in din returansökan och ange din returorsak.

Steg 2: Verifiering och vägledning för behörighet – Vårt team kommer att verifiera din returbehörighet baserat på globala regler och EU:s regionala policyer (om tillämpligt) och sedan ge dig detaljerade officiella returinstruktioner.

Steg 3: Skicka tillbaka och behåll beviset – Skicka tillbaka varan strikt enligt våra riktlinjer. Vänligen behåll ditt returkvitto och spårningsbevis för verifiering och återbetalningsbehandling.

Steg 4: Inspektion och återbetalning – Efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller returstandarderna, utfärdar vi din återbetalning inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt giltiga returfraktbevis och returnerade varor.

Viktig global returinformation

1. För alla icke-kvalitetsrelaterade returer på grund av personliga skäl över hela världen bärs returfraktkostnaderna av kunden. EU-kunder ska dessutom täcka alla gränsöverskridande tullavgifter och avgifter som uppstår vid returer i enlighet med lokala bestämmelser.

2. Returnerade produkter får endast öppnas normalt och testas på ett grundläggande sätt. All överdriven användning, manuell skada, trasig originalförpackning, saknade tillbehör eller skick som inte går att sälja vidare kommer att resultera i delvis eller fullständig vägran av återbetalning.

3. Alla behandlingstider för återbetalningar avser arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar.

Dedikerad kundsupport dygnet runt

Vårt professionella supportteam betjänar globala användare via WhatsApp och e-post dygnet runt och är engagerade i att lösa dina beställnings-, retur- och eftermarknadsproblem effektivt och rättvist. Din tillit och tillfredsställelse är vår eviga strävan.

Tack för att du valde och litade på Crawltin!

Med vänliga hälsningar,

Crawltin-teamet