¿Puedo devolver o cambiar el producto si no estoy satisfecho con él?
Por supuesto que puede. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y compromiso.
Ofrecemos una política de devolución y cambio sin complicaciones de 30 días, transparente y sencilla, que comienza a partir de la fecha en que recibe el producto. Si no está completamente satisfecho con el producto comprado, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de este período.
Para garantizar un proceso sin problemas, asegúrese de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
Condición sin usar: El producto permanece en su estado original y no ha sido usado.
Embalaje intacto: Todo el embalaje original, las etiquetas y los accesorios están completos y sin daños.
El proceso de devolución/cambio es el siguiente:
Contáctenos: Dentro del período de 30 días, comuníquese primero con nuestro equipo de servicio al cliente a través del ícono de servicio al cliente de WhatsApp en nuestro sitio web oficial.
Obtenga las instrucciones: Verificaremos su elegibilidad para la devolución o el cambio y le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y la dirección de recepción.
Envíe el producto de vuelta: Envíenos el producto de vuelta. Asegúrese de conservar su comprobante de envío o número de seguimiento como evidencia de la devolución.
Reembolso/Cambio: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos su reembolso o gestionaremos un cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Para una experiencia sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:
Costos de envío de la devolución: Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Productos no retornables: Los productos pueden no ser elegibles para devolución si el problema no está relacionado con la calidad.
Creemos firmemente que cada experiencia de compra debe ser placentera. ¡Compre con confianza en Myzooi!
Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.
Rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
Campos obligatorios en este formulario:
1. Nombre
2. Correo electrónico (obligatorio)
3. El cuadro de mensaje debe incluir todo lo siguiente:
• Su número de pedido de la tienda
• Su dirección de entrega completa del pedido
• Declaración: Confirmo que ejerzo mi derecho de desistimiento de 14 días de la UE para este pedido.
Campo opcional:
• Número de teléfono (puede dejarlo en blanco)
Puede copiar este ejemplo y reemplazarlo con su información:
Número de pedido: ________
Mi dirección de entrega: ________
Confirmo que ejerzo mi derecho de desistimiento de 14 días de la UE para este pedido.
Tras el envío, le enviaremos por correo electrónico el número de RMA y la dirección de nuestro almacén de devoluciones.
Los paquetes sin número de RMA serán rechazados.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente según la normativa de la UE.