Politica de reembolso
Su satisfacción es nuestro compromiso
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y experiencias de compra fiables para clientes de todo el mundo. Para garantizar servicios transparentes y justos para todos los usuarios del mundo, hemos establecido normas de devolución globales estandarizadas, cumpliendo plenamente con la normativa más reciente de la UE sobre el período de reflexión (derecho de desistimiento) para clientes de la UE.
Devoluciones globales sin complicaciones en 30 días
Esperamos que esté completamente satisfecho con cada producto que compre en Crawltin. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar un reembolso completo dentro de 30 días naturales después de recibir su paquete para todos los pedidos globales.
Para poder optar a una devolución válida: Los productos solo pueden abrirse y probarse para una verificación funcional normal. El uso excesivo, el desgaste, los arañazos, los daños manuales o las modificaciones no autorizadas están estrictamente prohibidos. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones de reventa, conservarse en su embalaje original y completos con todos los accesorios, piezas y etiquetas originales. Cualquier daño causado por un uso inadecuado más allá de las pruebas básicas dará lugar a una elegibilidad de devolución no válida.
¿Dañado en tránsito? Te tenemos cubierto
Garantizamos la calidad del producto y un transporte internacional seguro para cada pedido. Si su paquete llega roto, defectuoso o dañado durante el tránsito, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp que aparece en la parte inferior derecha de nuestro sitio web o Correo electrónico: info@crawltin.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Deberá proporcionar fotos claras del paquete y los artículos dañados, o un video completo del desempaquetado. Para reclamos por daños durante el transporte, se debe grabar un video completo del desempaquetado antes de abrir el paquete. El video debe mostrar claramente el número de seguimiento del envío, el nombre del destinatario y el número de teléfono para garantizar una evidencia válida. Esto nos ayuda a verificar el problema de manera eficiente y recuperar las pérdidas del proveedor de logística. Una vez que se confirme la validez de su evidencia, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin ningún costo adicional de su parte.
Política de período de reflexión de la UE (Cláusula de cumplimiento regional)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2673 actualizado, vigente A partir de 2026, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, durante el cual pueden realizar devoluciones sin motivo alguno. Esta es una política regional complementaria exclusiva que complementa y prevalece sobre nuestra política global de devoluciones de 30 días.
Responsabilidad de costes para devoluciones en la UE: Para devoluciones iniciadas por motivos personales (incluidos, entre otros, cambios de opinión, compras innecesarias, pedidos duplicados y otros problemas no relacionados con la calidad), de conformidad con los requisitos legales de la UE, el cliente correrá con todos los gastos relacionados con la devolución, incluidos los gastos de envío de la devolución, los aranceles transfronterizos, los derechos de importación y cualquier otro cargo aduanero incurrido durante el proceso de devolución.
Solo las devoluciones causadas por defectos de calidad del producto o errores de envío del vendedor estarán totalmente cubiertas por Crawltin, incluidos todos los gastos de envío y aranceles. tarifas.
Proceso de devolución estándar global
Este proceso se aplica a todos los clientes globales, incluidos los pedidos entregados a la Unión Europea:
Paso 1: Enviar solicitud de devolución – Contacte con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o correo electrónico oficial info@crawltin.com para enviar su solicitud de devolución y especificar el motivo de la devolución.
Paso 2: Verificación de elegibilidad y orientación – Nuestro equipo verificará su elegibilidad para la devolución en función de las normas globales y las políticas regionales de la UE (si corresponde), y luego le proporcionará una devolución oficial detallada instrucciones.
Paso 3: Devuelva el artículo y conserve el comprobante. Envíe el artículo de vuelta siguiendo estrictamente nuestras directrices. Conserve su recibo de envío de devolución y el comprobante de seguimiento para la verificación y el procesamiento del reembolso.
Paso 4: Inspección y emisión del reembolso. Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos el cumplimiento total de los estándares de devolución, emitiremos su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir su comprobante de envío de devolución válido y los productos devueltos.
Notas importantes sobre devoluciones globales
1. Para todas las devoluciones no relacionadas con la calidad debido a motivos personales Por razones a nivel mundial, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los clientes de la UE deberán cubrir adicionalmente todos los aranceles transfronterizos y las tasas aduaneras incurridas por las devoluciones de acuerdo con las regulaciones locales.
2. Los productos devueltos solo se pueden abrir normalmente y probar su funcionamiento básico. Cualquier uso excesivo, daño manual, embalaje original roto, accesorios faltantes o condición no revendible resultará en la denegación parcial o total del reembolso.
3. Todos los tiempos de procesamiento de reembolsos se refieren a días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
Soporte al cliente dedicado 24/7
Nuestro equipo de soporte profesional atiende a usuarios globales a través de WhatsApp y correo electrónico en todo el mundo. El reloj, comprometido a resolver sus problemas de pedidos, devoluciones y posventa de manera eficiente y justa. Su confianza y satisfacción son nuestra eterna búsqueda.
¡Gracias por elegir y confiar en Crawltin!
Atentamente,
El equipo de Crawltin