Tilbagebetalingspolitik
Din tilfredshed er vores forpligtelse
Kundetilfredshed er vores højeste prioritet. Vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og pålidelige shoppingoplevelser til globale kunder. For at sikre gennemsigtige og fair services for alle brugere verden over har vi etableret standardiserede globale returregler, samtidig med at vi fuldt ud overholder de seneste EU-regler om fortrydelsesret (fortrydelsesret) for EU-kunder.
30-dages problemfri global returnering
Vi håber, at du er fuldt ud tilfreds med hvert produkt, du køber fra Crawltin. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du ansøge om fuld refusion inden for 30 kalenderdage efter modtagelse af din pakke for alle globale ordrer.
For at kvalificere sig til en gyldig returnering: Produkter må kun åbnes og testes for normal funktionel verifikation. Overdreven brug, slid, ridser, manuel skade eller uautoriseret ændring er strengt forbudt. Alle returnerede varer skal være i salgbar stand, opbevares i original emballage og komplette med alt originalt tilbehør, dele og etiketter. Enhver skade forårsaget af forkert brug ud over grundlæggende test vil resultere i ugyldig returnering.
Beskadiget under transport? Vi har dig dækket
Vi garanterer produktkvalitet og sikker international transport for hver ordre. Hvis din pakke ankommer ødelagt, defekt eller beskadiget under transport, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via WhatsApp nederst til højre på vores hjemmeside eller e-mail: info@crawltin.com inden for 24 timer efter levering.
Du skal fremvise tydelige billeder af den beskadigede pakke og varerne eller en komplet udpakningsvideo. Ved krav om transportskader skal der optages en komplet udpakningsvideo, før pakken åbnes. Videoen skal tydeligt vise forsendelsessporingsnummeret, modtagerens navn og telefonnummer for at sikre gyldig dokumentation. Dette hjælper os med at verificere problemet effektivt og inddrive tab fra logistikudbyderen. Når din dokumentation er bekræftet som gyldig, arrangerer vi en gratis erstatning eller fuld refusion uden ekstra omkostninger fra din side.
EU's fortrydelsespolitik (regional overholdelsesklausul)
I overensstemmelse med den opdaterede EU-forordning (EU) 2023/2673, der trådte i kraft i 2026, har kunder bosiddende i Den Europæiske Union ret til en lovpligtig 14-dages fortrydelsesfrist, der starter fra datoen for varemodtagelsen, hvor returnering kan foretages uden begrundelse. Dette er en eksklusiv regional supplerende politik, der supplerer og har forrang over vores globale 30-dages returpolitik.
Omkostningsansvar for EU-returneringer: Ved returneringer, der initieres på grund af personlige årsager (herunder, men ikke begrænset til, ombestemmelse, unødvendige køb, dobbeltordrer og andre ikke-kvalitetsrelaterede problemer), skal kunden i overensstemmelse med EU-lovgivningen afholde alle returneringsrelaterede udgifter, herunder returforsendelsesgebyrer, grænseoverskridende told, importafgifter og andre toldafgifter, der påløber under returneringsprocessen.
Kun returneringer forårsaget af produktkvalitetsfejl eller sælgers forsendelsesfejl vil blive fuldt ud dækket af Crawltin, inklusive alle forsendelses- og toldgebyrer.
Global standardreturneringsproces
Denne proces gælder for alle globale kunder, inklusive ordrer leveret til Den Europæiske Union:
Trin 1: Indsend returanmodning – Kontakt vores supportteam via WhatsApp eller officiel e-mail info@crawltin.com for at indsende din returanmodning og angive din returårsag.
Trin 2: Bekræftelse af berettigelse og vejledning – Vores team vil bekræfte din returberettigelse baseret på globale regler og EU's regionale politikker (hvis relevant) og derefter give dig detaljerede officielle returinstruktioner.
Trin 3: Send tilbage og behold bevis – Send varen tilbage i nøje overensstemmelse med vores retningslinjer. Behold venligst din returforsendelseskvittering og sporingsbevis til verifikation og refusionsbehandling.
Trin 4: Inspektion og udstedelse af refusion – Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare og bekræftet fuld overholdelse af returstandarderne, udsteder vi din refusion inden for 3-5 hverdage efter modtagelse af din gyldige returforsendelseskvittering og returnerede varer.
Vigtige globale returbemærkninger
1. For alle ikke-kvalitetsrelaterede returneringer på grund af personlige årsager verden over, afholdes returforsendelsesomkostningerne af kunden. EU-kunder skal desuden dække alle grænseoverskridende toldafgifter og toldgebyrer, der påløber ved returnering i overensstemmelse med lokale regler.
2. Returnerede produkter må kun åbnes ved normal åbning og grundlæggende funktionstest. Enhver overdreven brug, manuel skade, ødelagt originalemballage, manglende tilbehør eller ikke-gensælgelig stand vil resultere i delvis eller fuldstændig afvisning af refusion.
3. Alle behandlingstider for refusioner refererer til hverdage, eksklusive weekender og helligdage.
Dedikeret kundesupport døgnet rundt
Vores professionelle supportteam betjener globale brugere via WhatsApp og e-mail døgnet rundt og er forpligtet til at løse dine ordre-, returnerings- og eftersalgsproblemer effektivt og retfærdigt. Din tillid og tilfredshed er vores evige stræben.
Tak, fordi du valgte og stoler på Crawltin!
Med venlig hilsen,
Crawltin-holdet