Retningslinjer for refusjon
Din tilfredshet er vår forpliktelse
Kundetilfredshet er vår høyeste prioritet. Vi er forpliktet til å levere produkter av høy kvalitet og pålitelige handleopplevelser for globale kunder. For å sikre transparente og rettferdige tjenester for alle brukere over hele verden, har vi etablert standardiserte globale returregler, samtidig som vi fullt ut overholder EUs nyeste angrerettsregler (angrerett) for EU-kunder.
30-dagers problemfri global retur
Vi håper du er fullstendig fornøyd med hvert produkt du kjøper fra Crawltin. Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du søke om full refusjon innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt pakken din for alle globale bestillinger.
For å kvalifisere for en gyldig retur: Produktene kan kun åpnes og testes for normal funksjonsverifisering. Overdreven bruk, slitasje, riper, manuell skade eller uautorisert modifisering er strengt forbudt. Alle returnerte varer må være i salgbar stand, oppbevares i originalemballasje og komplett med alt originalt tilbehør, deler og etiketter. Enhver skade forårsaket av feil bruk utover grunnleggende testing vil resultere i ugyldig returrett.
Skadet under transport? Vi har deg dekket
Vi garanterer produktkvalitet og sikker internasjonal transport for hver bestilling. Hvis pakken din ankommer ødelagt, defekt eller skadet under transport, vennligst kontakt vår kundeservice via WhatsApp nederst til høyre på nettstedet vårt eller e-post: info@crawltin.com innen 24 timer etter levering.
Du må legge ved tydelige bilder av den skadede pakken og varene, eller en fullstendig utpakkingsvideo. For krav om transportskade må en fullstendig utpakkingsvideo tas opp før pakken åpnes. Videoen må tydelig vise sporingsnummeret for forsendelsen, mottakerens navn og telefonnummer for å sikre gyldig bevis. Dette hjelper oss med å bekrefte problemet effektivt og dekke tap fra logistikkleverandøren. Når beviset ditt er bekreftet gyldig, vil vi arrangere en gratis erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad fra din side.
EUs angrefristpolicy (regional samsvarsklausul)
I samsvar med den oppdaterte EU-forordningen (EU) 2023/2673 som trådte i kraft i 2026, har kunder bosatt i EU rett til en lovfestet 14-dagers angrefrist som starter fra datoen for varemottak, der retur kan gjøres uten grunn. Dette er en eksklusiv regional tilleggspolicy som utfyller og har forrang over vår globale 30-dagers returpolicy.
Kostnadsansvar for EU-returer: For returer som initieres på grunn av personlige årsaker (inkludert, men ikke begrenset til, ombestemmelse, unødvendige kjøp, duplikatbestillinger og andre problemer som ikke er kvalitetsrelaterte), skal kunden, i samsvar med EUs juridiske krav, bære alle returrelaterte utgifter, inkludert returfraktgebyrer, grenseoverskridende tollsatser, importavgifter og andre tollkostnader som påløper under returprosessen.
Kun returer forårsaket av produktkvalitetsfeil eller selgers forsendelsesfeil vil bli fullt dekket av Crawltin, inkludert alle frakt- og tollgebyrer.
Global standard returprosess
Denne prosessen gjelder for alle globale kunder, inkludert bestillinger levert til EU:
Trinn 1: Send inn returforespørsel – Kontakt supportteamet vårt via WhatsApp eller offisiell e-post info@crawltin.com for å sende inn retursøknaden din og spesifiser returårsaken.
Trinn 2: Verifisering og veiledning av kvalifisering – Teamet vårt vil bekrefte om du er kvalifisert for retur basert på globale regler og EUs regionale retningslinjer (hvis aktuelt), og deretter gi deg detaljerte offisielle returinstruksjoner.
Trinn 3: Send tilbake og behold bevis – Send varen tilbake i henhold til retningslinjene våre. Vennligst behold kvitteringen for returforsendelse og sporingsbevis for verifisering og refusjonsbehandling.
Trinn 4: Inspeksjon og utstedelse av refusjon – Etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen og bekreftet at den overholder returstandardene fullt ut, vil vi utstede refusjonen din innen 3–5 virkedager etter at vi har mottatt gyldig returkvittering og returnerte varer.
Viktige globale returmerknader
1. For alle ikke-kvalitetsrelaterte returer på grunn av personlige årsaker over hele verden, dekkes returfraktkostnadene av kunden. EU-kunder skal i tillegg dekke alle grenseoverskridende tariffer og tollgebyrer som påløper ved retur i samsvar med lokale forskrifter.
2. Returnerte produkter kan kun åpnes ved normal åpning og grunnleggende funksjonstesting. All overdreven bruk, manuell skade, ødelagt originalemballasje, manglende tilbehør eller tilstand som ikke kan videreselges vil resultere i delvis eller fullstendig avslag på refusjon.
3. Alle behandlingstider for refusjoner refererer til virkedager, unntatt helger og helligdager.
Dedikert kundesupport døgnet rundt
Vårt profesjonelle supportteam betjener globale brukere via WhatsApp og e-post døgnet rundt, og er forpliktet til å løse dine bestillinger, returer og ettersalgsproblemer effektivt og rettferdig. Din tillit og tilfredshet er vår evige jakt.
Takk for at du valgte og stolte på Crawltin!
Med vennlig hilsen,
Crawltin-teamet