Politica di rimborso
La tua soddisfazione è il nostro impegno
La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità ed esperienze di acquisto affidabili per i clienti di tutto il mondo. Per garantire servizi trasparenti ed equi per tutti gli utenti in tutto il mondo, abbiamo stabilito regole di reso globali standardizzate, nel pieno rispetto delle più recenti normative UE sul periodo di recesso (diritto di recesso) per i clienti dell'UE.
Resi globali senza problemi entro 30 giorni
Ci auguriamo che tu sia pienamente soddisfatto di ogni prodotto che acquisti da Crawltin. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del pacco per tutti ordini globali.
Per poter effettuare un reso valido: i prodotti possono essere aperti e testati solo per la normale verifica funzionale. L'uso eccessivo, l'usura, i graffi, i danni manuali o le modifiche non autorizzate sono severamente vietati. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni rivendibili, conservati nella confezione originale e completi di tutti gli accessori, le parti e le etichette originali. Qualsiasi danno causato da un uso improprio oltre i test di base comporterà l'invalidità del reso.
Danneggiato durante il trasporto? Ci pensiamo noi
Garantiamo la qualità del prodotto e un trasporto internazionale sicuro per ogni ordine. Se il pacco arriva rotto, difettoso o danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp in basso a destra sul nostro sito web o via e-mail: info@crawltin.com entro 24 ore da consegna.
Dovrai fornire foto chiare del pacco e degli articoli danneggiati, oppure un video completo dell'unboxing. Per i reclami relativi a danni da trasporto, è necessario registrare un video completo dell'unboxing prima di aprire il pacco. Il video deve mostrare chiaramente il numero di tracciamento della spedizione, il nome del destinatario e il numero di telefono per garantire una prova valida. Questo ci aiuta a verificare il problema in modo efficiente e a recuperare le perdite dal fornitore di servizi logistici. Una volta confermata la validità della tua prova, provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo da parte tua.
Politica sul periodo di recesso UE (clausola di conformità regionale)
In conformità con il regolamento UE (UE) 2023/2673 aggiornato in vigore dal 2026, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso legale di 14 giorni periodo a partire dalla data di ricezione della merce, durante il quale è possibile effettuare resi senza motivo. Questa è una politica supplementare regionale esclusiva che integra e prevale sulla nostra politica di reso globale di 30 giorni.
Costo a carico del cliente per i resi UE: Per i resi avviati per motivi personali (inclusi, a titolo esemplificativo, ripensamenti, acquisti non necessari, ordini duplicati e altri problemi non correlati alla qualità), in conformità con i requisiti legali dell'UE, il cliente si farà carico di tutte le spese relative al reso, comprese le spese di spedizione per il reso, i dazi doganali, le tasse di importazione e qualsiasi altro onere doganale sostenuto durante il processo di reso.
Solo i resi causati da difetti di qualità del prodotto o errori di spedizione del venditore saranno interamente coperti da Crawltin, comprese tutte le spese di spedizione e i dazi doganali.
Reso standard globale Procedura
Questa procedura si applica a tutti i clienti globali, inclusi gli ordini consegnati nell'Unione Europea:
Fase 1: Invia la richiesta di reso – Contatta il nostro team di supporto tramite WhatsApp o l'email ufficiale info@crawltin.com per inviare la tua richiesta di reso e specificare il motivo del reso.
Fase 2: Verifica dell'idoneità e guida – Il nostro team verificherà l'idoneità al reso in base alle regole globali e alle politiche regionali dell'UE (se applicabili), quindi ti fornirà istruzioni di reso ufficiali dettagliate.
Fase 3: Spedisci e conserva la prova – Spedisci l'articolo seguendo scrupolosamente le nostre linee guida. Conserva la ricevuta di spedizione del reso e la prova di tracciamento per la verifica e l'elaborazione del rimborso.
Fase 4: Ispezione ed emissione del rimborso – Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito e confermato la piena conformità con gli standard di reso, emetteremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della prova di spedizione di reso valida e della merce restituita.
Note importanti sui resi globali
1. Per tutti i resi non correlati alla qualità dovuti a motivi personali in tutto il mondo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I clienti UE dovranno inoltre coprire tutte le tariffe transfrontaliere e le spese doganali sostenute dai resi in conformità con le normative locali.
2. I prodotti restituiti possono essere solo aperti normalmente e utilizzati per le funzioni di base. test. Qualsiasi utilizzo eccessivo, danno manuale, imballaggio originale rotto, accessori mancanti o condizioni non rivendibili comporteranno un rifiuto parziale o totale del rimborso.
3. Tutti i tempi di elaborazione dei rimborsi si riferiscono ai giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Assistenza clienti dedicata 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il nostro team di supporto professionale serve gli utenti di tutto il mondo tramite WhatsApp ed e-mail 24 ore su 24, impegnato a risolvere i problemi relativi a ordini, resi e assistenza post-vendita in modo efficiente ed equo. La vostra fiducia e soddisfazione sono il nostro obiettivo eterno.
Grazie per aver scelto e per la fiducia riposta in Crawltin!
Cordiali saluti,
Il team di Crawltin