Palautusoikeus
Tyytyväisyytesi on sitoumuksemme
Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Olemme sitoutuneet toimittamaan korkealaatuisia tuotteita ja luotettavia ostokokemuksia asiakkaillemme maailmanlaajuisesti. Jotta voimme varmistaa läpinäkyvät ja oikeudenmukaiset palvelut kaikille käyttäjille maailmanlaajuisesti, olemme laatineet standardoidut maailmanlaajuiset palautussäännöt ja noudatamme täysin EU:n uusimpia peruuttamisaikaa (peruuttamisoikeus) koskevia määräyksiä EU:n asiakkaille.
30 päivän vaivaton maailmanlaajuinen palautus
Toivomme, että olet täysin tyytyväinen jokaiseen Crawltinilta ostamaasi tuotteeseen. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit hakea täyttä hyvitystä 30 kalenteripäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. kaikki maailmanlaajuiset tilaukset.
Jotta palautus olisi oikeutettu: Tuotteita saa avata ja testata vain normaalin toiminnan varmistamiseksi. Liiallinen käyttö, kuluminen, naarmut, manuaaliset vauriot tai luvattomat muutokset ovat ehdottomasti kiellettyjä. Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava jälleenmyyntikelpoisia, alkuperäispakkauksissaan ja niissä on oltava kaikki alkuperäiset lisävarusteet, osat ja etiketit. Kaikki vauriot, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä perustestauksen lisäksi, johtavat mitättömään palautusoikeuteen.
Vaurioitunut kuljetuksessa? Me hoidamme asian
Takaamme tuotteen laadun ja turvallisen kansainvälisen kuljetuksen jokaiselle tilaukselle. Jos pakettisi saapuu rikkinäisenä, viallisena tai vaurioituneena kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustomme oikeassa alakulmassa olevan WhatsApp-viestin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@crawltin.com 24 tunnin kuluessa toimitus.
Sinun on toimitettava selkeät valokuvat vaurioituneesta paketista ja tuotteista tai täydellinen purkamisvideo. Kuljetusvaurioita koskevissa korvausvaatimuksissa on tallennettava täydellinen purkamisvideo ennen paketin avaamista. Videossa on selvästi näkyvissä lähetyksen seurantanumero, vastaanottajan nimi ja puhelinnumero, jotta varmistetaan pätevä todiste. Tämä auttaa meitä tarkistamaan ongelman tehokkaasti ja perimään tappiot logistiikkapalveluntarjoajalta. Kun todisteesi on vahvistettu päteväksi, järjestämme ilmaisen korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia sinun puoleltasi.
EU:n harkinta-ajan käytäntö (alueellinen vaatimustenmukaisuuslauseke)
Vuonna 2026 voimaan tulleen päivitetyn EU-asetuksen (EU) 2023/2673 mukaisesti Euroopan unionissa asuvilla asiakkailla on oikeus lakisääteiseen 14 päivän harkinta-aikaan alkaen tavaroiden vastaanottopäivästä, jonka aikana palautuksia voi tehdä ilman syytä. Tämä on yksinomainen alueellinen lisäkäytäntö, joka täydentää ja on etusijalla globaaliin 30 päivän palautuskäytäntöömme nähden.
Kustannusvastuu EU-palautuksista: Henkilökohtaisista syistä (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, mielenmuutos, tarpeettomat ostokset, päällekkäiset tilaukset ja muut ei-laatuun liittyvät ongelmat) käynnistetyissä palautuksissa asiakas vastaa EU:n lakisääteisten vaatimusten mukaisesti kaikista palautukseen liittyvistä kuluista, mukaan lukien palautuskulut, rajat ylittävät tullit, tuontitullit ja muut palautusprosessin aikana aiheutuneet tullimaksut.
Crawltin kattaa täysin vain tuotteen laatuvirheistä tai myyjän toimitusvirheistä johtuvat palautukset, mukaan lukien kaikki toimitus- ja tariffimaksut.
Global Standard Return Prosessi
Tämä prosessi koskee kaikkia globaaleja asiakkaita, mukaan lukien Euroopan unioniin toimitetut tilaukset:
Vaihe 1: Lähetä palautuspyyntö – Ota yhteyttä tukitiimiimme WhatsAppin tai virallisen sähköpostin kautta osoitteeseen info@crawltin.com lähettääksesi palautushakemuksesi ja määrittääksesi palautuksen syyn.
Vaihe 2: Kelpoisuuden tarkistus ja ohjeet – Tiimimme tarkistaa palautuskelpoisuutesi globaalien sääntöjen ja EU:n alueellisten käytäntöjen (jos sovellettavissa) perusteella ja antaa sinulle sitten yksityiskohtaiset viralliset palautusohjeet.
Vaihe 3: Lähetä takaisin ja säilytä todiste – Lähetä tuote takaisin noudattaen tarkasti ohjeitamme. Säilytä palautuslähetyskuitti ja seurantatodistus vahvistus ja hyvityksen käsittely.
Vaihe 4: Tarkastus ja hyvityksen myöntäminen – Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen ja vahvistaneet sen olevan täysin palautusstandardien mukainen, hyvitämme rahasi 3–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet voimassa olevan palautuslähetystositteen ja palautetut tavarat.
Tärkeitä maailmanlaajuisia palautushuomautuksia
1. Kaikissa muissa kuin laatuun liittyvissä henkilökohtaisista syistä johtuvissa palautuksissa maailmanlaajuisesti palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. EU:n asiakkaiden on lisäksi katettava kaikki palautuksista aiheutuvat rajat ylittävät tullimaksut ja maksut paikallisten määräysten mukaisesti.
2. Palautetut tuotteet sallitaan vain normaalisti avattaessa ja perustoimintojen testaamiseksi. Liiallinen käyttövirheet, manuaaliset vauriot, rikkoutunut alkuperäinen pakkaus, puuttuvat lisävarusteet tai jälleenmyyntikelvottomuus johtavat hyvityksen osittaiseen tai täydelliseen epäämiseen.
3. Kaikki hyvitysten käsittelyajat viittaavat arkipäiviin, pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät.
24/7 oma asiakastuki
Ammattitaitoinen tukitiimimme palvelee käyttäjiä maailmanlaajuisesti WhatsAppin ja sähköpostin kautta kellon ympäri ja on sitoutunut ratkaisemaan tilauksesi, palautuksesi ja myynnin jälkeiset ongelmasi tehokkaasti ja oikeudenmukaisesti. Luottamuksesi ja tyytyväisyytesi ovat ikuinen tavoitteemme.
Kiitos, että valitsit Crawltinin ja luotit siihen!
Ystävällisin terveisin,
Crawltin-tiimi